민생회복 소비쿠폰 콜센터 총정리

 

7 월 21 일부터 지급되는 민생회복 소비쿠폰 신청 중 ‘서류 보완’ 문자를 받거나 사용처가 막힌다면 전화 한 통이 가장 빠른 해결책입니다.
그런데 정부24 콜센터(1588‑2188)는 상담 대상이 아니어서 헛걸음 하시는 분이 많죠.
아래 표만 저장해두면 신청·자격·사용처별 전용 번호를 바로 찾을 수 있습니다.

핵심 포인트 

행안부 1670‑2525 → 신청·지역 변경·이의신청 전반 

‘취약계층’ 은 복지부 129, 한부모는 여가부 1577‑4206 

통화폭주 시간(10 ~ 12시) 피하고 ARS 단축키 활용

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1. 문의처 한눈에 (저장용 표)

상황                                            담당 부처                 대표 번호ARS                                                   단축키

신청·사용·이의신청	행정안전부	1670‑2525	1 → 2
기초수급·차상위	보건복지부	129	4 → 1
한부모가족	여성가족부	1577‑4206	상담사 연결
외국인 자격	법무부	1345(한국어) / 1363(다국어)	언어 선택 1~6
국민콜 110	국민권익위	110	0 (상담사)
건강보험 자격	건보공단	1577‑1000	5 → 1

* ARS는 2025.7 기준. 메뉴 변동 가능

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2. 이런 경우 어디로? — 상황별 추천 번호

궁금증	바로 전화할 곳	이유
‘카드 충전 오류, 잔액 안 보임’	행안부 1670‑2525	지급시스템 전산 담당
‘기초수급자로 전환, 금액 40→55만?’	복지부 129	급여 자격 실시간 조회
‘한부모 증명서 발급 방법’	여가부 1577‑4206	서류·증빙 안내
‘외국인 F‑2 비자도 대상?’	법무부 1345	체류 자격 확인
‘민원 접수했는데 답이 없다’	국민콜 110	권익위 민원 처리 현황

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3. 통화 연결 팁 3가지

1. 10 ~ 12시·14 ~ 16시 가 콜 폭주 → 08 : 30 또는 17시 직전이 빠름
2. ARS 듣지 말고 단축키 누르기 → 상담사까지 30초 단축
3. 통화 대기 5분↑이면 국민콜 110 → ‘민생회복 소비쿠폰’ 말하고 콜백 요청

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4. 자주 묻는 미니 Q&A (본 글 중복 없는 실전 질문)

Q	A 요약
정부24에선 왜 상담이 안 되나요?	행안부가 별도 콜센터(1670‑2525) 일원화. 정부24는 시스템·계정 문의만 가능
복지부 129에서 신청도 도와주나요?	자격 확인·서류 안내만 가능, 접수는 주민센터·정부24 이용
국민콜 110로도 신청 가능한가요?	접수 불가, 대신 민원 콜백·연결 지원
외국어 상담은 어디로?	법무부 1363 (영/중/베트남 등 13개 언어)
콜센터 통화료?	1670·1577 번호는 유료(시내요금), 110·129는 무료

 

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5. 메모해 두면 좋은 링크 & 파일

• 국민신문고 이의신청 바로가기 
• 복지로 취약계층 자격 조회 

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